Estas son las ventajas que un CRM ofrece a las empresas:
- Aumento del índice de fidelización de los
clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que la
obtención de un nuevo cliente.
- Ahorro de tiempo. El software CRM permite la
automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar tareas
rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en objetivos más
estratégicos y productivos.
- Optimización de la colaboración entre los
servicios. El software CRM desempeña un papel específico en todas las etapas
del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta la
investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un
software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas
de la empresa.
- Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por
el software CRM permiten analizar los problemas comunes y facilitan una
visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las
necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del
rendimiento.
- Aumento de los beneficios de la empresa. El
software CRM permite desarrollar el valor de la cartera de clientes
aumentando los márgenes.
