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Ticket Manager
Ticket Manager es la plataforma que está revolucionando los sistemas tradicionales de turnos utilizados para gestionar a los clientes en un centro de atención. La evolución en las tecnologías trajo como consecuencia que las interacciones entre las compañías y sus clientes vayan más allá de un único punto de contacto. Es por esto que Ticket Manager es una plataforma que le permite a su empresa escalar y personalizar todos los canales de atención en una única solución integral, incluyendo establecimientos físicos, call centers, etc.
Proceso básico de atención:
El cliente toma un turno en el Kiosko o registro
El cliente pasa a la sala de espera.
El asesor realiza el llamado del turno que se actualiza en la pantalla.
El cliente califica el servicio.
Beneficios de su implementación
Mejorar la atención
Mejorar la atención a sus clientes con filas ordenadas y el suministro de información actualizada durante el avance en la fila.
Publicidad
Publicar publicidad con la información que se desee, aprovechando las pantallas donde se muestra la información de los turnos.
Conocer el impacto
Conocer el impacto de la carga de trabajo de trámites, puestos y personal de apoyo.
Conocer los tiempos de atención
Conocer los tiempos de atención en sus diferentes estados para facilitar la toma de decisiones en forma eficiente.
Mejorar la distribución
Mejorar la distribución de recursos físicos y humanos a partir de un mejor conocimiento del proceso de atención..
Información detallada
Obtener información detallada y en línea del comportamiento en los diferentes puntos de atención de su empresa.
Conocer resultados
Conocer en forma permanente resultados de la medición de calidad de sus servicios.Conocer en forma permanente resultados de la medición de calidad de sus servicios.
Cumplir con lo establecido
Cumplir con lo establecido en el artículo noveno de la ley 962 de Colombia que establece la obligatoriedad de implementar un sistema que permita organizar las filas en los puntos de atención.
Ticket Manager
Organiza filas, crea una experiencia única para sus clientes, minimizando de forma eficiente sus tiempos de espera. Mejora la experiencia del cliente, lleva a su compañía al siguiente nivel de interacción con el cliente, nucleándolas en una única solución y optimizando su negocio.
Optimiza la interfaz del cliente, se relaciona con el cliente a través de todas las posibles interacciones que este realiza con los canales de contacto de su empresa, optimizando su recorrido y generando una mayor fidelización.
Optimiza recursos de su compañía, analiza toda la información generada a través de la plataforma y la organiza en indicadores de rendimiento claves para la toma de decisiones en su negocio.
Información en tiempo real, obtenga información estadística en tiempo real de visitas realizadas a su organización, por área, dependencia o servicio.
Información adicional
El sistema al tiempo que facilita la gestión de generación y llamado de turnos, registra en forma automática los diferentes tiempos consumidos en todas las instancias del proceso de atención, tales como: tiempo de espera, tiempo de atención y tiempo de suspensión de los asesores de servicio, cajeros, o funcionarios encargados. Todo esto con el fin de permitir la medición del proceso y que las entidades puedan plantear el mejoramiento continuo del proceso de atención.
